سياسة الاسترجاع والاستبدال:

تخضع سياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:

• نقبل استرجاع المنتج أو استبداله شرط يكون في حالة جيدة وأيضا تحتفظ بإيصال التوصيل ونسخة من الطلب الخاص بك مع العلبة الخاصة بالمنتج وجميع ملحقاته وأن تكون صالحة لإعادة بيعها مرة أخرى، خلاف ذلك فلا يمكن استرجاعها أو تبديلها ما لم يكن بها عيب مصنعي غير واضح عند الشراء.
• لا يمكن تبديل أو استرجاع الأجهزة في حالة تغليفها أو فتح الغلاف البلاستيكي أو العلبة ما لم
• يكن بها عيب مصنعي غير واضح عند الشراء فلنا الحق في رفض استرجاعها أو استبدالها.
• لنا الحق في عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات إذا بيعت خلال العروض الخاصة أو  الخصومات.

 

---

شروط وأحكام خدمة التركيب لمتجر نيوتيك

1. خدمة التركيب: تقوم نيوتيك بتقديم خدمة تركيب منتجاتها من خلال فنيين معتمدين لضمان الجودة والدقة في التنفيذ.

2. عدم إمكانية الاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات بعد التركيب، .

3. العيوب المصنعية: في حال اكتشاف عيوب مصنعية في المنتجات، يحق للعميل:

• إبلاغ خدمة العملاء خلال فترة 14 يوم من تاريخ التركيب.
• سيتم تقييم العيب من قبل فريق الدعم الفني.

4. الإصلاح أو الاستبدال: إذا تم التأكد من وجود عيب مصنعي، سيتم تقديم خيار الإصلاح أو الاستبدال فقط، وذلك وفقاً لتقدير قسم الصيانة والمعاينة التابع لمتجر نيوتيك.

5. المسئولية: تقتصر مسؤولية متجر نيوتيك على معالجة العيوب المصنعية ولا يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

6.متجر نيوتيك غير مسؤول عن اي اضرار ناتجة عن التركيب بعد مدة 24 ساعة من التركيب 

7. القانون المعمول به: يخضع هذا الاتفاق للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء وفقاً للشروط التالية:

1- يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، غير مفتوحه وبتغليفها الاصلي ومناسبة لإعادة بيعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.

2- أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.

3-أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها.

4- يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.

5- يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.

6- في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها.

7- يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.

 

لا يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحالات التالية:

 

1- إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها

2- إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل

3- في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ

4- إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة